【发布单位】商务部办公厅
【发布文号】商办服贸函[2013]152号 
【发布日期】2013-03-19　

各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

自2009年家政服务培训开展以来，各地商务主管部门高度重视，家政服务培训工作稳步推进，取得积极成效。但家政从业者文化程度及服务水平参差不齐的问题依然普遍存在，制约了行业健康发展。为进一步发挥家政服务培训的作用，保证培训工作取得实效，现就有关要求通知如下：

一、高度重视，精心组织。各地要深入认识家政服务培训在促进就业、提高家政服务质量、推动行业发展等方面的积极作用，加强组织领导，明确目标任务，建立工作责任制，任务分解落实到人。要统筹协调好各部门、各环节关系，把培训工作抓细抓实。要加强对培训机构的监督管理，充分运用信息化手段，建立工作档案，掌握工作动态，及时报告工作进展情况。

二、科学制订实施方案。各地要根据家政服务业发展情况、服务市场实际需求以及行业发展中亟待解决的主要问题，制订本地区家政服务培训方案，对工作目标、培训规模、工作重点、培训机构情况、实施进度、任务分工、配套政策、就业保障、跟踪管理，以及培训的绩效考核等作出具体安排。

三、完善培训内容。各地要根据市场需求特点，优化培训结构，针对家庭“一老一小”和小时工刚性需求，重点加强老人照料、儿童看护、小时工等家政工种的培训。要积极探索月嫂、早教等专业技能型培训，增加心理学、营养学、美学、家庭理财、花木园艺、幼儿教育等内容。培训方式要灵活多样，将授课与实际操作相结合，增加安排学员到用户家庭实习、开展岗前见习活动的内容。通过各项培训，使从业人员具备良好的思想素质和较高的服务技能。

四、创新培训模式。各地要因地制宜、突出特色、创新模式，将培训纳入标准化、规范化、科学化管理轨道。开展基地式培训，组织师资、人员到劳动力资源丰富的地区开展培训，建立培训基地；开展滚动式培训，适时开办双休日班、早晚班、小时班，在不同时间段滚动开班，方便学员参加培训；开展合作式培训，积极与大型家政服务机构、中小专业型家政服务机构、家政服务员输入地和输出地建立紧密的合作关系，建设家政培训实习基地，有效提高学员服务技能。

五、严格把关验收。培训考试完成后，各地要遵循科学、公正、高效的原则，严格按照有关程序和要求开展验收，各地市级商务主管部门要及时将验收报告报省级商务主管部门，省级商务主管部门要及时进行抽查、核实，并将有关情况包括验收情况、学员就业情况及就业档案、效果评估等汇总后报商务部备案。

六、培育特色品牌。各地要结合当地特点，重点扶持和培育具有鲜明地域特色的家政服务员品牌。要加快培育一批动作规范的大型家政服务培训机构，形成一批影响力大、信誉度高、质量有保证的家政服务培训品牌。

七、充分保障就业。各地要把培训工作与促进农村劳动力转移、城市下岗失业人员再就业以及新增劳动力就业紧密结合起来，开展订单式培训、定向培训和在职培训。充分利用家政服务网络中心，宣传和推荐家政服务培训，提供从业人员信息，积极为受训人员提供便捷、权威的就业通道。举办家政培训供需洽谈会、推介会，有效对接供求，加强农民工输入和输出地的对接，整合并规范现有劳务输出基地，加强管理，实现培训与就业的有机统一。

八、统一培训教材。根据我国家政服务培训工作实际，商务部组织编写了《家政服务入门》、《家庭烹饪》、《家庭保洁》和《家庭生活照料》四本培训教材及光盘作为家政服务培训统一教材，拟由中国商务出版社出版发行。各地要根据教材内容认真组织教学和考试。各地要认真组织教材征订工作，并给予必要的经费保障，不得向家政服务员收取购买教材的费用。

商务部办公厅
2013年3月19日