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荆门市雨龙家政服务有限责任公司是荆门市一家具有法人资格、实行商业化运作的大型综合家政服务机构，公司自1998年创业成立以来，一直引领着荆门家政行业从无到有，从小到大发展。目前公司拥有家政员工1100多人，8个分公司，45个分店，56名管理人员，其中研究生3人，大学以上学历15人，固定资产 300万元。业务涉及到居家养老、外墙清洁、家庭保洁、月嫂、保姆、物业服务、保安服务、单位后勤服务、职业培训、劳务派遣等方面。

一、加强培训，促进稳定就业

家政服务是一项专业性、技能性很强的行业，需要多种知识和技能的综合利用。针对家政员工大多数属于下岗失业人员和进城务工人员，学历偏低、纪律性不强、年龄偏大、职业意识不强、流动性较大的实际，公司定期或不定期开展了员工的培训和教育，具体内容包括企业文化、职业道德、服务社交礼仪、专业技能等方面的内容。

根据家政从业人员大部分年龄偏大、文化程度和技能偏低，虽然会做一些家务事，但与市民要求的家政服务标准还有一定距离的实际，公司建立健全了科学严密的家政培训体系。公司投入120多万元资金，买下了一栋两层小楼，专门设立了家政培训室。另外，还在社区租下了一个大型会议室，定期对员工进行岗前、岗中培训，同时结合家政服务员在服务过程中出现的新问题进行回炉培训。在开设家政培训课的同时，把职业道德与礼仪培训作为必修课，强化服务意识，树立用户第一、信誉至上，想用户之所想、急用户之所急的服务理念。公司在实践中总结了十个一点，也成为了家政员工岗前 岗中培训的主要内容，这就是：仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点、服务好一点、效率高一点。通过公司的培训，使一大批曾经因下岗、失业而沮丧、自卑的家政员工从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员。除了公司员工，雨龙公司还承担了一些有志从事家政服务工作的下岗人员和进城农民工的技能培训，截止目前为止，公司已累计培训家政服务员3000多人。

二、遵纪守法，杜绝安全事故

安全是企业的生命线。公司制订了严格的操作技术标准，对所有上岗人员都要进行安全培训，同时公司每年为每个员工提供一次免费健康体检，并为每个员工购买了意外伤害险和家政经营责任险，有效规避和化解了家政从业人员的风险，通过各个环节的严格把关，公司成立到现在，没有出现一例重大安全事故。

荆门市雨龙家政服务公司作为中家协的会员单位 省家协会的副会长单位 荆门市家庭服务业协会常务会长兼秘书长单位。鉴于公司内流动党员占一定比例的实际，公司因势利导，于2010年成立了党支部，同时建立健全了妇联 工会等群团组织。主动把家政工作置于党的领导之下。为社会和谐做出我们应有的努力。

三、整合资源，大力拓展业务空间

随着经济社会的发展，人们对家政服务的需求量不断增加，家政业也随之不断的发展。在雨龙家政的带动下，近几年，曾经在公司打工的员工自己走出去，在荆门开办了属于自己的家政公司。目前，荆门的家政公司已经发展到30多家，由于急功近利思想的影响，少数小型家政公司对消费者不负责任的不规范操作屡见不鲜，尤其是家政服务员来源的安全性和可靠性没有保障，致使部分消费者的利益受到不同程度的损害。主要表现为少数家政公司的工作以中介为主，介绍完就完事，对客户和家政人员合作过程中的矛盾根本不予关注，其投资规模和管理水平也不可能对协调客户和家政服务员之间的权利义务有任何帮助，不可能使家政市场有大的发展。公司在成立之初，就善于利用和整合各种资源，积极走出去，争取各级行政机关、企事业单位的支持，与各小区和物业公司合作，建立起了完善的服务网络。这些单位的驾驶员、打字员、保安、后勤员工全部社会化，成为家政公司的员工，公司主动为他们缴纳了五金，做到了单位放心，员工安心。一直以来，公司用单位业务的盈利来支撑和带动市民家政业务的发展，探索出了单位、家庭家政业务两条腿走路，优势互补的工作模式。

四、以人为本，做好企业文化建设

企业文化是一个企业发展的灵魂，没有文化的支撑，就好像一团死水，作为一个劳动密集型行业，管好员工既不能单靠生硬的制度，也不能靠没有原则的感情。公司一方面制定和完善了保洁员工作守则、员工岗位责任制、劳动纪律管理、劳动安全、员工培训等各项规章制度。另一方面，公司分别为员工办理了意外伤害险、养老保险、医疗保险等，解决了他们的后顾之忧。公司视员工为兄弟姐妹，充分尊重、理解、关心和服务他们。通过采取系列措施，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主动性和积极性，从而有力的保证了工作质量和服务品质

家政保洁员作为社会最基层的劳动者，干的是非常辛苦的工作，拿的是低廉的工资待遇，特别是医院保洁，工作时间长，劳动强度大，心理压力也较大，一般情况下没有正常的休息时间。作为管理者，公司特别重视员工的思想变化和心理辅导，及时掌握他们的思想动态和情绪波动，对工作中出现的问题及时沟通和化解，通过这些措施的实施，使公司和员工之间建立了和谐的劳务关系，

此外，公司还专门拿出场地，开设了棋牌室，安装了数字电视，创办了职工食堂，丰富了员工的业余文化生活，提升了公司的凝聚力和员工的归属感。公司开业至今共解决就业人员上万人，连续几年被当地政府及保障部门评为“创业之星”和“先进企业”。