荆门市雨龙家政服务有限责任公司入选全国首批“百强”家庭服务企业

10月19日,全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业（单位）活动经验交流会在山东济南召开，发展家庭服务业促进就业部际联席会议成员单位:人力资源社会保障部、发展改革委、财政部、商务部、民政部、全国总工会、共青团中央、全国妇联，以及国务院有关部门，各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及计划单列市发展家庭服务业工作协调机构，人社部相关司局领导以及家庭服务千户百强企业代表、从业人员代表、行业协会代表近300人参加了本次会议。本次会议确定了首批全国“千户百强”家庭服务企业（单位）。在全国百强家庭服务企业的名录中，荆门市雨龙家政服务有限责任公司榜上有名。

荆门市雨龙家政服务有限责任公司是荆门市第一家具有法人资格、实行商业化运作的大型综合家政服务机构，公司自1998年创业成立以来，一直引领着荆门家政行业从无到有，从小到大发展。目前公司拥有家政员工700多人， 45个分店，56名管理人员，大学以上学历30人，固定资产 800万元。服务范围涵盖荆门 钟祥 京山 沙洋 东宝 掇刀等县市。业务涉及专业外墙清洁、家庭保洁、代请月嫂、保姆、护理老人病人 单位后勤服务、职业培训、劳务派遣等方面。

一 、突发奇想，成就创业梦想

上世纪九十年代中期，为了生计，已过不惑之年的刘生羽独自一人南下广州深圳打工，在求职过程中，与家政结缘，看到当地蓬勃发展的家政行业，他突发奇想，要把深圳的家政公司移植到荆门。为了这一梦想，他利用近两年的时间，一边打工，一边学习当地的家政管理经验。1998年，回到荆门的刘生羽倾其所有，注册成立了荆门市雨龙家政服务有限责任公司。万事开头难，由于荆门市民当时还没有家政的概念，在到工商部门去办理营业执照时，连工作人员都不明白家政服务是个什么样的行业，经过反复解释，耗时4个多月，营业执照才办了下来。创业之初，因为许多市民对这个新生行业不了解，加上地方经济发展缓慢，最初的两年里，公司亏损了4万多元。虽然公司发展举步维艰，但刘生羽坚信，随着城市居民生活水平不断提高，家政这个朝阳行业一定会大有可为。2001年，雨龙家政终于迎来了公司发展的春天。当时荆门市承办第五届全国民间艺术节和湖北省第六节金龙泉啤酒节，为了改善市容市貌，各单位都要大规模的清洗外墙，作为当时全市唯一一家正规的家政服务公司，仅一个半月，公司就纯赚了15万元。渐渐的，家政服务被越来越多的市民所接受，公司的服务项目也从单位 家庭保洁、管道疏通扩展到单位后勤管理服务、代请家教、厨师、保姆等市民所需要的服务，家政的理念从此走进了荆门的千家万户

  十多年来，荆门雨龙家政公司抢抓机遇，凭着优质的服务、完善的管理和良好的信誉，很快占领了荆门市单位保洁市场，树立了强大的影响力和良好的口碑。在做好单位保洁的同时，公司一直没有放弃家政服务市场的培育和拓展，公司一直用单位业务的盈利来支撑和带动家政业务的发展，逐步实现单位、家庭两条腿走路。10多年来，公司累计安置了下岗失业人员和进城务工人员一万多人，受到了省、市各级领导的充分肯定和赞扬，获得了社会的广泛好评，被市委市政府列为重点扶持的家政服务企业。2009、 2010连续两年，刘生羽本人入选荆门市十佳创业之星候选人。2010年11月，我公司被湖北省商务厅、财政厅、总工会确立为荆门市定点家政培训机构。今年，刘生羽又当选为荆门市第七届政协委员。

二、加强培训，促进稳定就业

家政服务是一项专业性、技能性很强的行业，需要多种知识和技能的综合利用。针对家政员工大多数属于下岗失业人员和进城务工人员，学历偏低、纪律性不强、年龄偏大、职业意识不强、流动性较大的实际，公司定期或不定期开展了员工的培训和教育，具体内容包括企业文化、职业道德、服务社交礼仪、专业技能等方面的内容。

公司之所以把这项工作列入日常管理工作的一个重要方面，是因为在这方面我公司曾经有过深刻的教训。记得公司成立之初，因为服务质量问题，我曾经一天就接到了9家客户的投诉，处理起来既浪费时间，又消耗了公司的既得利益。根据家政从业人员大部分年龄偏大、文化程度和技能偏低，虽然会做一些家务事，但与市民要求的家政服务标准还有一定距离的实际，公司建立健全了科学严密的家政培训体系。公司投入120多万元资金，买下了一栋两层小楼，专门设立了家政培训室。另外，还在社区租下了一个大型会议室，定期对员工进行岗前、岗中培训，同时结合家政服务员在服务过程中出现的新问题进行回炉培训。在开设家政培训课的同时，把职业道德与礼仪培训作为必修课，强化服务意识，树立用户第一、信誉至上，想用户之所想、急用户之所急的服务理念。公司在实践中总结了十个一点，也成为了家政员工岗前岗中培训的主要内容，这就是：仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点、服务好一点、效率高一点。通过公司的培训，使一大批曾经因下岗、失业而沮丧、自卑的家政员工从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员。除了公司员工，雨龙公司还承担了一些有志从事家政服务工作的下岗人员和进城农民工的技能培训，截止目前为止，雨龙公司已累计培训家政服务员3000多人。

三、遵纪守法，杜绝安全事故

安全是企业的生命线。雨龙公司制订了严格的操作技术标准，对所有上岗人员都要进行安全培训，同时公司每年为每个员工提供一次免费健康体检，并为每个员工购买了意外伤害险和家政经营责任险，有效规避和化解了家政从业人员的风险，通过各个环节的严格把关，公司成立到现在，没有出现一例重大安全事故。

荆门市雨龙家政服务公司作为中家协的会员单位 省家协会的副会长单位 荆门市家庭服务业协会常务会长兼秘书长单位。鉴于公司内流动党员占一定比例的实际，公司因势利导，于2010年成立了党支部，同时建立健全了妇联 工会等群团组织。主动把家政工作置于党的领导之下。为社会和谐做出我们应有的努力。

四、整合资源，大力拓展业务空间

随着经济社会的发展，人们对家政服务的需求量不断增加，家政业也随之不断的发展。在雨龙家政的带动下，近几年，曾经在公司打工的员工自己走出去，在荆门开办了属于自己的家政公司。目前，荆门的家政公司已经发展到30多家，由于急功近利思想的影响，少数小型家政公司对消费者不负责任的不规范操作屡见不鲜，尤其是家政服务员来源的安全性和可靠性没有保障，致使部分消费者的利益受到不同程度的损害。主要表现为少数家政公司的工作以中介为主，介绍完就完事，对客户和家政人员合作过程中的矛盾根本不予关注，其投资规模和管理水平也不可能对协调客户和家政服务员之间的权利义务有任何帮助，不可能使家政市场有大的发展。去年春节前夕，就曾经出现过一家小型家政公司员工在擦拭阳台玻璃时，从阳台上掉下去摔死的惨剧。荆门市雨龙家政服务有限责任公司在成立之初，就善于利用和整合各种资源，积极走出去，争取各级行政机关、企事业单位的支持，与各小区和物业公司合作，建立起了完善的服务网络。目前，已经对市人大、市政府、统计局、审计局、荆门电力公司、中国银行、建设银行、市博物馆、荆门石化、以及部分医院的后勤进行了全面承包，这些单位的驾驶员、打字员、保安、后勤员工全部社会化，成为家政公司的员工，公司主动为他们缴纳了五金，做到了单位放心，员工安心。一直以来，公司用单位业务的盈利来支撑和带动市民家政业务的发展，探索出了单位、家庭家政业务两条腿走路，优势互补的工作模式。

五、以人为本，做好企业文化建设

企业文化是一个企业发展的灵魂，没有文化的支撑，就好像一团死水，作为一个劳动密集型行业，管好员工既不能单靠生硬的制度，也不能靠没有原则的感情。公司一方面制定和完善了保洁员工作守则、员工岗位责任制、劳动纪律管理、劳动安全、员工培训等各项规章制度。另一方面，公司分别为员工办理了意外伤害险、养老保险、医疗保险等，解决了他们的后顾之忧。公司视员工为兄弟姐妹，充分尊重、理解、关心和服务他们。通过采取系列措施，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主动性和积极性，从而有力的保证了工作质量和服务品质。

家政保洁员作为社会最基层的劳动者，干的是非常辛苦的工作，拿的是低廉的工资待遇，特别是医院保洁，工作时间长，劳动强度大，心理压力也较大，一般情况下没有正常的休息时间。作为管理者，公司特别重视员工的思想变化和心理辅导，及时掌握他们的思想动态和情绪波动，对工作中出现的问题及时沟通和化解，通过这些措施的实施，使公司和员工之间建立了和谐的劳务关系

此外，公司还专门拿出场地，开设了棋牌室，安装了数字电视，创办了职工食堂，丰富了员工的业余文化生活，提升了公司的凝聚力和员工的归属感。

六 任重道远 带着梦想启航

全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业（单位）活动经验交流会明确了家庭服务业的管理体制，具体由各地人力资源和社会保障部门管理；为支持家政服务行业的发展，增加就业，改善民生，国家财政部国家税务总局以财税[2011]51号文的形式明确规定：自2011年10月1日至2014年9月30日，对家政服务企业由员工制家政服务员提供的家政服务取得的收入免征营业税。 未来五年间，全国家庭服务业总的目标是，家庭服务业增加值年均增长速度超过国内生产总值和第二产业增加值年均增长速度，到“十二五”末期达到2500亿元，力争向3000亿元迈进。家庭服务业吸纳就业人数占全社会就业人数比重比2010年均提高6个百分点以上，达到2000万人，到2020年接近3000万人。在全国树立10个左右的知名家庭服务品牌，百强企业中形成一批竞争力和辐射带动能力较强、产值过10亿甚至数10亿元的大型龙头企业，千户企业中形成一批产值过千万甚至数千万元的中小型领军企业。作为湖北地市级唯一一家家政服务业百强企业，我公司深感任重而道远，也愿意为荆门家政行业的发展再做努力。

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