二O一一年，对于雨龙家政而言是收获的一年，是开拓进取，走向辉煌的重要一年。在省、市有关部门领导的亲临指导下，在省家协的大力支持下，特别是在公司全体员工的共同努力下，各方面工作取得了可喜进步，为公司健康、可持续发展打下了良好的基础。在企业文化建设、员工管理培训、安全生产等方面，圆满完成了年初公司设定的指标要求，取得了一定的成绩。具体总结以下几方面的工作：

一、明确目标，做好发展定位：

针对荆门家政市场家庭小作坊式的混乱无序发展状况，我们雨龙公司确立了走品牌发展的思路，积极推进家庭服务业产业化、规模化、专业化建设。计划用3到5年时间成长为荆门市乃至全省有影响的家政品牌，用5-10年时间成长为全国有影响力的家政品牌。在这一思想鼓舞下，我公司今年花大气力开展了几项对公司发展具有深远影响的行动。一是申请加入中国家庭服务业协会并被批准吸收为会员单位；二是被中国职业安全健康协会审查合格吸收为会员单位并取得了高空清洗悬吊作业企业安全生产证书；三是公司经营管理体系通过了全球服务（中国）有限公司ISO9001质量体系认证。同是公司还参加了全国发展家庭服务业暨创建千户百强家庭服务企业（单位）活动经验交流会并被确定为首批全国家庭服务业百强企业。公司总经理刘生羽还当选为东宝区第七届政协委员。

二、以人为本，做好企业文化建设：

企业文化是一个企业发展的灵魂，没有文化的支撑，就好像一团死水，作为一个劳动密集型行业，管好员工既不能单靠生硬的制度，也不能靠没有原则的感情。公司一方面制定和完善了保洁员工作守则、员工岗位责任制、劳动纪律管理、劳动安全、员工培训等各项规章制度。另一方面，公司分别为员工办理了意外伤害险、养老保险、医疗保险等，解决了他们的后顾之忧。公司视员工为兄弟姐妹，充分尊重、理解、关心和服务他们。通过采取系列措施，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主动性和积极性，从而有力的保证了工作质量和服务品质。

此外，公司还专门拿出场地，开设了棋牌室，安装了数字电视，创办了职工食堂，丰富了员工的业余文化生活，提升了公司的凝聚力和员工的归属感。

三、 加强培训，促进稳定就业：

家政服务是一项专业性、技能性很强的行业，需要多种知识和技能的综合利用。针对家政员工大多数属于下岗失业人员和进城务工人员，学历偏低、纪律性不强、年龄偏大、职业意识不强、流动性较大的实际，公司定期或不定期开展了员工的培训和教育，具体内容包括企业文化、职业道德、服务社交礼仪、专业技能等方面的内容。

根据家政从业人员大部分年龄偏大、文化程度和技能偏低，虽然会做一些家务事，但与市民要求的家政服务标准还有一定距离的实际，公司建立健全了科学严密的家政培训体系。公司投入120多万元资金，买下了一栋两层小楼，专门设立了家政培训室。另外，还在社区租下了一个大型会议室，定期对员工进行岗前、岗中培训，同时结合家政服务员在服务过程中出现的新问题进行回炉培训。在开设家政培训课的同时，把职业道德与礼仪培训作为必修课，强化服务意识，树立用户第一、信誉至上，想用户之所想、急用户之所急的服务理念。公司在实践中总结了十个一点，也成为了家政员工岗前 岗中培训的主要内容，这就是：仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点、服务好一点、效率高一点。通过公司的培训，使一大批曾经因下岗、失业而沮丧、自卑的家政员工从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员。除了公司员工，雨龙公司还承担了一些有志从事家政服务工作的下岗人员和进城农民工的技能培训。今年我公司共开办培训班七期，培训家政服务人员305名，合格283人，合格率在90%以上。安排就业人员261人，就业率90%以上。

四、遵纪守法，杜绝安全事故：

安全是企业的生命线。雨龙公司制订了严格的操作技术标准，对所有上岗人员都要进行安全培训，同时公司每年为每个员工提供一次免费健康体检，并为每个员工购买了意外伤害险和家政经营责任险，有效规避和化解了家政从业人员的风险，通过各个环节的严格把关，公司成立到现在，没有出现一例重大安全事故。

鉴于公司内流动党员占一定比例的实际，公司因势利导，于2010年成立了党支部，同时建立健全了妇联 工会等群团组织。主动把家政工作置于党的领导之下。为社会和谐做出我们应有的努力。今年“七一”雨龙家政党支部被荆门市东宝区政府和东宝工商联分别授予“基层先进党组织”称号。

一年来，我公司开拓、进取、大胆创新，各项工作都有长足的进步。特别通过与省内外一些有影响力的家政企业交流和对比，深感我公司还有较大差距、还有许多工作需要努力，本地区家政服务业的现状与社会需求也有一定的距离。我们决心在今后的工作中，认真总结这一年来工作中存在的不足。进一步搞好每一项工作，为实现家庭服务业跨越式发展做出更大的贡献。

荆门市雨龙家政服务有限责任公司

2011年12月30日