破 浪 扬 帆 劲

­­­      ———荆门市雨龙家政服务有限责任公司

荆门市雨龙家政服务有限责任公司是一家以家政服务、家政培训、家政管理及咨询为一体的综合社区服务性企业，也是目前荆门市规模大、运营规范、行业影响力强的品牌家政企业。公司自成立以来，奉行市场化运作、企业化管理、品牌化经营、规模化发展战略，率先在荆门市推行家政服务企业化管理经营模式，极大的推动了行业发展。客户服务满意率达到98%以上，赢得了“雨龙家政—温暖诚信”的良好口碑。在上级主管部门的领导和重视下，在湖北省家庭服务业协会的带领下，公司始终坚持“培训、就业、服务”为中心，着力塑造荆门市家政行业的龙头形象。

一、企业概况

公司成立于1998年，目前在钟祥、京山、沙洋、胡集、东宝、掇刀已有三家连锁服务基地。公司现有员工800余人，并配备了一流服务设备，机动车辆6台、管道疏通机6台、高墙清洗机30台等，各种清洗用具一应齐全。随着公司的不断发展壮大，逐步建立并完善了公司的管理构架，成立了党支部和工会，建立了培训中心、家庭服务部、保洁部、工程清洗部、业务部、企划部、督察部、财务部、人力资源部等相关部门。又相继成立婴幼护理部、老人护理部等，不断向市民提供高素质的家政服务员，以满足广大市民对专业性家政服务员的需求，逐步改变多年来家政从业人员素质相对低下，工作范围相对单一的局面。

2010年公司为城市下岗失业人员和进城务工的农民提供免费的家政服务技能培训近500人，其中480人培训合格并全部安排就业。解决了社区就业困难人员的就业问题，也为进城务工的农民提供了就业岗位及技能培训，为社会和谐与发展做出应有的贡献。

二、狠抓实干，切实做好家政服务工程

（一）发展家政服务业，开发长效岗位，促进稳定就业

随着家政服务领域不断扩大，公司也不断根据形势变化把服务延伸到社区的各种需求上，除照顾老人、照顾婴幼儿、陪护病人、做饭、卫生清理、衣物洗烫等，还开展幼儿接送、专业月嫂、专业育婴师、高级管家、代购物品、专业配送等便民利民服务。为使更多的下岗失业人员投身到家政服务行业，公司送岗位进社区，与市内多家办事处下设的劳动保障所进行联合，把公司定期收到的各种家政服务空岗信息带到社区，免费安置，就近工作，提高信息时效性，促进就业。几年来在与下岗失业人员接触中，我们了解到虽然他们普遍存在年龄大、文化低、技能单一的情况，但他们仍将在企、事业单位就业作为重新就业的目标。对从事社区家政服务有偏见和不适应，公司针对他们存在陈旧的择业观念，除加强宣传和就业指导外，我公司积极与企、事业单位结合，在车站、医院、机关、学校、企事业单位后勤社会化过程中开发就业岗位，如保安、保洁、绿化、维修、车辆管理、学生宿舍管理等岗位。随着国家体制改革的深入，在就业和生存压力的驱动下，下岗失业人员的心态正在逐步发生转变，社区服务已逐步成为大龄失业人员再就业的阵地。

（二）完善管理制度，做好跟踪服务，树立品牌

良好的信誉是一个企业发展的保证。公司十分注重树立企业品牌，为使企业运行规范，公司制定出一系列适合公司自身发展特点的管理体系和管理制度。如“管理员工作手册”、“家政服务员管理办法”、“家政服务员手册”、“业务工作流程”、“岗中回访检查制度”……公司还专门设计了家政服务资源信息管理系统，将前来求职的和已经就业人员的基本情况、技能、专长、个人简历等资料录入信息系统内，以便分类管理和跟踪服务，通过管理系统使求职人员的求职意向和招聘信息有机结合起来，充分利用计算机实现日常管理的科学化。公司还专门组织了“售后服务”回访员，在岗中回访、搜集、反馈信息，对各类问题及时指导调整，提高了雇主、家政服务员对公司的满意度，在公司、家政服务员、雇主之间真正起到桥梁和纽带作用。

（三）加强培训，不断提高家政服务的质量和水平

家政服务是一项专业性、技能性很强的服务，需要多种知识和技能的综合运用，从目前家政从业人员来看，大部分年龄偏大，文化程度和技能偏低。她们虽会做一些家务事，但与现代社会要求的规范和家政服务的标准还有很大距离。因此，建立科学严密的家政培训体系是每个家政公司保证服务质量、促进企业发展的前提。我公司目前是湖北省家庭服务业协会设立的家政服务员定点培训基地，从企业创立、发展到今天，始终将培训视为稳固发展的基础。要求所有求职人员全部实行岗前、岗中培训制，要求家政服务员岗前培训不少于一次，岗中培训不少于两次，及时把家政服务员进家服务所出现的情况回炉培训。在开设家政技能培训课的同时，把职业道德与礼仪培训作为必修课，强化服务意识，树立“客户第一、信誉至上”、想客户之所想、急客户之所急的服务理念，使家政服务员认识到家政服务不是简单低级的家务劳动，而是一种文明生活方式的体现和传播。结合家政培训重在实践操作能力培养的特点和要求，把理论和实际有机结合起来，配备了用于培训家政服务员的全套家电演示操作室和各类教具，并设计布置了专门的家庭场景以供学员实习考试。家政服务员上岗后，每周一次回公司参加述职联谊会，大大增强了服务员在客户家中工作稳定性。针对一些家政服务员技能差、培训时间不够长的特点，公司督察部专门派督导老师每月两次上门指导，专门为服务员解决工作现场疑难问题。通过公司系列培训，使一大批曾经沮丧、自卑的妇女同志从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员。“三不”是指：不接受不合格服务；不制造不合格服务；不移交不合格服务。其目的是控制培训全过程的质量，确保经过培训之后的服务员达到100%的合格率。

（四）公司率先倡导技术家政

由于传统家政主要是从事简单的日常家政项目，技术含量偏低。因此公司早在1999年就派人去北京、上海等地考查学习。诸如：各种清洁剂的配方技术；高空外墙清洁技术；天然石材翻新、晶面处理技术；全毛地毯、化纤地毯清洗；布艺沙发及真皮沙发清洗保养；高档家具护理技术等。2001年又派人员去广州学习中央空调清洗技术。同时推出了针对机关企业单位和雇主家的现代办公设施、设备的专业护理项目，想方设法挖掘家政服务的附加值，使传统家政服务注入技术含量，强化了企业的核心竞争力。经过专业的知识技能的学习，工作中不断地积极探索，加上高质量的服务，良好的跟踪服务，这一系列的专业服务，也使我们在同行业中立于不败之地。

三、2011年雨龙家政发展战略

 （一）确立与时俱进的发展战略

要加快进入都市型经济所产生的新的需求市场和尚未被充分开发的多项服务市场，不断完善、丰富现有服务产品，以家政服务为突破口，不断发现和创造增值服务，满足客户全方位、多选择、高标准的服务需求，探索家庭服务业多元化、产业化、集团化发展模式。

（二）构筑特色家政的精品战略

瞄准国际大都市经济和社会发展中出现的新业态，要“有所为有所不为”。着力打造招募培训系统化、运营管理标准化、品牌及市场推广规模化，只有扎实构筑家政服务三大业务模块，才能向产业化迈进。

（三）优化家政人才的战略

培养专业、多能、忠诚、进取的经营骨干团队和员工队伍，适度引进企业紧缺的高级经营管理人才和家政管理技术人员，建立公司专家咨询小组，为企业的经营发展建立多层次的合理的人才结构。定期的组织家政服务技能竞赛，让他们把赛场当作展示技能的舞台、经验交流的平台，更好的强化员工的素质。

四、雨龙家政服务有限责任公司发展目标

（一）总体目标：把企业建设成为我市家政领域中的龙头企业，实现培训及安置人员多、连锁规模大、管理先进、市民信赖、政府满意的一家品牌家政企业。

（二）年培训人数不少于600人，并以每年20%人数递增。

（三）年安置就业人数不少于600人次，并以每年20%人数递增。

五、2011年雨龙家政服务有限责任公司工作重点

（一）加强人力资源基地建设，为劳动力供需双方搭建对接平台

在引导农村富余劳动力进城从事家政服务的问题上，公司本着“立足当前、着眼长远、布局合理、长期稳定”的原则，我们准备采取市、乡（镇）、村（街道）三级工作网络的建设模式，与三级政府紧密结合，避免了农民工想来城里从事家政服务，又怕上当受骗，把他们有组织、有秩序的引导到城市中来。这种有组织化的运作形式，不仅提高劳动力转移成功率和信誉度，也使农民工合法权益得到保障。由于是定点输入，所以增强了城市用工的安全性。另外我公司也会经常与当地就业局、职业介绍中心、职业培训学校等洽谈分析用工相关信息，及时掌握劳动力市场的新方向，在这些地方建立农村劳务经纪人，不断扩大劳动资源的规模和人力资源基地的辐射面，并推出农民工行业“五免”的优惠政策，即：“免报名费，免介绍费，免培训费，免教材费，免住宿费”。

在引导大中专毕业生从事中高端家政服务问题上，公司将组建专门的家政中高级人才招聘部，有目的有重点分散至全省各大院校，利用长期管理和了解家政市场优势，长期免费为学生讲解“现代家政与传统保姆的差异”、“现代家政呼唤高素质人才的迫切性”等。每年毕业时举办专场招聘会，对有意向从事家政服务的学生进行免费培训和安置，以此来引导学生选择家政就业。

在引导下岗失业人员从事家政服务的问题上，仍然采用与各办事处社区联系，定期送岗位进社区，并与各社区劳动保障协管员紧密结合，及时掌握辖区内下岗失业人员的动向及就业愿望，及时就近安排就业。

另外，根据日益增长的市场需求，设立大学生扶助服务，成立专门的家教部，开设小学、初中、高中全科，艺术类、计算机、成人专升本辅导课程。寒暑假期间中小学生放假在家，大部分上班族的父母都无法兼顾孩子和工作。利用这个空闲时间公司将推出陪伴式家教，使孩子在假期也能轻松、愉快的成长，即激发引导孩子的学习兴趣，让孩子充分体会到学习的快乐，提高孩子的学习主动能力，让孩子有一个伙伴，还可以度过一个愉快的假期。

（二）开拓创新，培养高素质人才

领先一步，就会领先一路。公司成立初期，中国家政业处于起步阶段，没有任何既定的模式可以借鉴，更没有经验可谈，走前人未走过的路。公司坚定不移走创新之路，经过十余年的不断探索，逐步形成了自己的特色。 

2011年，公司将全面改版公司现有网站，公司将进入网络管理阶段。繁琐的家政服务将变的简单起来，为公司提供快捷高效的网络服务平台，并建立荆门市家政人才网，吸引高素质人才不断进入家政领域。

（三）家政服务体系标准化

 从求职咨询、服务员培训、合同签订到服务质量控制，将建立和更加完善服务标准化体系，每一个环节紧紧相扣，每一道工序都有记录，每一项工作都有考核。公司将投资建设统一办公管理信息系统，使每一个用户信息、每一个服务员信息、每一笔合同成交情况、每一个直营店和加盟店的经营信息在电脑上一目了然，实现实时检测、动态管理，使各种制度与硬件标准化，为服务质量提供有力保障。

（四）继续加大培训基地投入，实现行业专业化、规模化

公司1998年进入家政市场，十多年市场摸索，走出一条行之有效的发展道路。市场告诉我们，没有高素质的员工培训体系，就不可能有高质量的规范服务，也就不可能有企业长远的发展。培训是家政行业发展的根基，我们始终把培养有技能、有修养的家政服务员放到工作首位，“哪怕来一个也要先培训再上岗”。2010年公司被湖北省商务厅、总工会、财政厅指定为政服务员定点培训机构，公司有近200平方米培训场所和模拟实习培训场地，专业培训教师3名专、兼职教师5名。但是远远不能满足企业发展和行业发展的需求，尤其是日益增多的高端要求，要求服务人员接受系统、长期培训，那么培训场地和实习场地就更加缺乏，已经制约了公司及整个行业发展。因此建立一所专业家政服务培训学校及专业职业技能鉴定基地已迫在眉睫。

总之，家庭服务业的工作任重而道远，我们将按照预定的目标，拼博奋进，在政府和各级领导的支持下，在中国家庭服务业协会的领导下，以更加解放的思想，更加诚信的服务，努力创造现代化家政服务管理的新模式，为打造家政服务品牌、构建和谐文明社会做出更大的贡献！