带着梦想启航

——记荆门市雨龙家政服务有限责任公司

荆门市雨龙家政服务有限责任公司是一家具有法人资格、专业化运作的家政服务机构，公司自1997年开业成立以来，一直致力于培育和规范荆门家政保洁市场。公司本着“高起点、高标准、高质量、低价位”的经营理念，坚持走专业化、规模化、特色化、人性化服务之路。在外墙清洗、单位日常保洁、后勤服务、月嫂、保姆、 职业培训、劳务派遣等方面独树一帜，受到了业务单位和广大客户的充分肯定和信任。

一 、突发奇想，成就创业梦想

上世纪九十年代中期，荆门市雨龙家政服务有限责任公司总经理刘生羽还是一个为了生计，背井离乡，成天在广东深圳奔波的打工族，看到当地蓬勃发展的家政行业，他突发奇想，思考着把深圳的家政公司移植到荆门，来实现自己的创业梦想。1997年，回到荆门的刘生羽倾其所有，注册成立了荆门市雨龙家政服务有限责任公司。万事开头难，由于没有先例，当他到工商部门去办营业执照时，工作人员都不明白家政是个什么样的行业，经过反复解释，耗时4个多月，他的营业执照才办了起来。当时，许多市民对这个新生行业持怀疑态度，最初的两年里，雨龙家政亏损了4万多元。虽然公司最初两年举步维艰，但刘生羽坚信，随着城市居民生活水平不断提高，家政行业是未来的朝阳行业，大有可为。2001年，雨龙家政终于迎来了公司发展的春天。当时荆门举办第五届全国民间艺术节和湖北省第六节金龙泉啤酒节，为了改善市容市貌，各单位都要大规模的清洗外墙，作为当时全市一家正规家政服务公司，仅一个半月，公司就纯赚了15万元。渐渐的，家政服务被越来越多的市民所接受，雨龙家政的服务项目也从家庭保洁、管道疏通、单位室内外保洁扩展到单位后勤管理服务、代请家教、厨师、保姆等市民所需要的服务，家政的理念从此走进了荆门的千家万户，一批新的家政公司如雨后春笋般冒了出来。

经过13年的发展，雨龙家政探索出了一条适合内陆中小城市特点的家政发展模式，成长为荆门地区有一定规模、信誉良好的综合性家政服务机构。荆门电视台、荆门电台、荆门日报、荆门晚报等多家本地媒体做了大量报道。目前，雨龙家政已经成长为荆门地区具有影响力的家政服务品牌。

荆门市雨龙家政服务有限责任公司目前拥有固定职工800多人，8个分公司，45个分店，56名管理人员，其中大学以上学历15人。公司在发展的同时，始终把优先解决下岗失业人员的再就业和农村剩余劳动力的转移作为一项社会责任和重要使命。几年来，公司累计安置了一万多名下岗失业人员和进城务工人员，受到了省、市各级领导的充分肯定和赞扬，获得了社会的广泛好评，被市政府列为重点扶持的家政服务企业。目前雨龙家政逐渐由创业走向成熟，走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善、自我创新的家政企业发展路子。

二、明确目标，做好发展定位

起步之初针对荆门家政市场家庭小作坊式的混乱无序发展状况，雨龙家政一开始就确立了走品牌化发展的思路。计划用3到5年时间成长为荆门市家政品牌，用5到10年时间成长为湖北省有影响力的品牌。

十多年来，荆门雨龙家政公司抢抓机遇，凭着优质的服务、完善的管理和良好的信誉，很快占领了荆门市单位保洁市场，树立了强大的影响力和良好的口碑。在做好单位保洁的同时，公司一直没有放弃家政服务市场的培育和拓展，公司一直用单位业务的盈利来支撑和带动家政业务的发展，逐步实现单位、家庭两条腿走路。经过公司的努力，2009、 2010年连续两年，公司总经理刘生羽入选荆门市十佳创业之星候选人，2010年11月，雨龙家政被省商务厅、财政厅、总工会确立为荆门市定点家政培训机构。

三、以人为本，做好企业文化建设

企业文化是一个企业的灵魂，没有文化支撑，就好像一团死水， 没有活力、没有朝气。雨龙公司成立之初，就特别重视文化建设。针对家政员工大多数都是下岗失业人员和进城务工人员，学历偏低、纪律性不强、年龄偏大、职业意识不强、流动性较大等特点，公司定期或不定期开展员工的培训和教育，具体内容包括企业文化、职业道德、服务社交礼仪、专业技能等方面的内容。通过培训，使员工能够端正思想 爱岗敬业，素质良好、业务过硬，树立了良好的职业素质，提高了服务质量。

家政公司作为一个劳动密集型的行业，管好员工既不能单靠生硬的制度，也不能靠没有原则的感情。公司一方面完善了保洁员工作守则、员工岗位责任制、劳动纪律管理制度、劳动安全制度、员工培训制度等各项规章制度，依靠制度管人。另一方面，公司分别为员工办理了意外伤害险、养老保险、医疗保险等，解决了他们的后顾之忧。同时视员工为兄弟姐妹，充分的尊重他们、理解他们、关心他们和服务他们。通过这种管理模式，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主动性和积极性，从而有力的保证了工作质量和服务品质。

家政保洁员作为社会最基层的劳动者，干的是非常辛苦的工作，拿的是低廉的工资待遇，特别是医院保洁，工作时间长，劳动强度大，心理压力也较大，一般情况下没有正常的休息时间。作为管理者，公司特别重视员工的思想变化和心理辅导，及时掌握他们的思想动态和情绪波动，对工作中出现的问题及时沟通和化解，通过这些措施的实施，使公司和员工之间建立了和谐的劳务关系

此外，公司还专门开设了棋牌室，安装了数字电视，创办了职工食堂，丰富了员工的业余文化生活，提升了公司的凝聚力和员工的归属感。

四、加强培训，促进稳定就业

家政服务是一项专业性、技能性较强的服务，需要多种知识和技能的综合利用。记得雨龙家政公司刚刚成立之初，因为服务质量问题，总经理刘生羽曾经一天接到了9家客户的投诉，电话从早到晚没有停歇。根据家政从业人员大部分年龄偏大、文化程度和技能偏低，虽然会做一些家务事，但与现代社会要求的规范和家政服务的标准还有一定的距离的实际，公司上下一致认为：建立科学严密的家政培训体系是家政公司保证服务质量、促进企业发展的基础。为此，公司拿出120多万资金，买下了一栋两层小楼，专门设立了家政培训室。另外，还在社区租下了一个大型会议室，定期对员工进行岗前、岗中培训，及时把家政服务员进家服务所出现的情况回炉培训。在开设家政培训课的同时，把职业道德与礼仪培训作为必修课，强化服务意识，树立用户第一、信誉至上，想用户之所想、急用户之所急的服务理念。公司把在实践中总结的十个一点也当作了家政员工岗前 岗中培训的主要内容，这就是仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点、服务好一点、效率高一点。通过公司的培训，使一大批曾经因下岗、失业而沮丧、自卑的妇女从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员。除了公司员工，雨龙公司还承担了一些有志从事家政服务工作的下岗人员和进城农民工的技能培训，截止目前为止，雨龙公司已累计培训家政服务员2600多人。

五、整合资源，大力拓展业务空间

随着经济社会的发展，人们对家政服务的需求量不断增加，家政业也随之不断的发展。短短几年间，荆门的家政公司已经发展到30多家，形成鱼龙混杂的局面，一些对消费者不负责任的不规范操作屡见不鲜，尤其是家政服务员来源的安全性和可靠性没有保障，致使部分消费者的利益受到各种各样的损害。一些家政公司大多是以中介为主，介绍完就完事的经营方法，对雇主和家政人员合作过程中的矛盾根本不予关注，其投资规模和管理水平也不可能对协调雇主和家政服务员之间的权利义务有任何帮助，不可能使家政市场有大的发展。荆门市雨龙家政服务有限责任公司在成立之初，就善于利用和整合各种资源，积极走出去，争取各级行政机关、企事业单位的支持，与各小区和物业公司合作，建立起了完善的服务网络。目前，已经对市人大、市政府、统计局、审计局、荆门电力公司、中国银行、建设银行、市博物馆、荆门石化、以及部分医院的后勤进行了全面承包，这些单位的驾驶员、打字员、保安、后勤员工全部社会化，成为家政公司的员工，公司为他们缴纳了五金，做到了单位放心，员工安心。

 六、遵纪守法，杜绝安全事故

安全是企业的生命线。雨龙公司制订了严格的操作技术标准，对所有上岗人员都要进行安全培训，同时公司为每一个员工购买了意外伤害险和家政经营责任险，有效规避和化解了家政从业风险，通过各个环节的严格把关，公司成立到现在，没有出现一例重大安全事故。

目前，雨龙家政已经加入了湖北省家庭服务业协会，荆门市雨龙家政服务有限责任公司党支部和荆门市雨龙家政服务有限责任公司群团组织已经成立。公司总经理刘生羽也正在积极策划成立荆门市家庭服务业协会。相信有各级政府及部门的重视和支持，荆门市雨龙家政服务公司一定会把业务做得更大更强，成为荆门家庭服务业名副其实的排头兵和领路羊。