荆门市雨龙家政服务有限责任公司2012年度工作汇报材料

尊敬的各位领导：

你们好：

我是荆门市雨龙家政服务有限责任公司的法人刘生羽。首先我对省、市领导在百忙之中亲临我的家政公司检查，指导工作表示由衷的感谢！为了使领导们更加了解我们公司的工作情况和有关的困难和问题，我将本公司2012年家政服务工作汇报如下，并提出自己对本行业的看法和建议。

荆门市雨龙家政公司是中国家庭服务业协会会员单位、中国职业安全健康协会高空服务业分会会员单位、湖北省家庭服务业协会会员单位。2011年湖北省家庭服务业先进企业，2011年全国家庭服务业百强企业，2010年至今连续三年都是湖北省商务厅、财政厅、总工会指定的家政服务员定点培训机构，公司目前拥有员工800多人，45个分店，56名管理人员，其中大学以上学历三十多人。服务范围包括东宝、掇刀、钟祥、京山、沙洋等县市区，主要业务涉及家政服务、保安服务、物业管理、劳务派遣、专业外墙清洗等。

2012年是我们公司飞速发展的一年，公司投入大量人力、物力来发展家政服务业项目。根据目前市场上家政服务员需求增加，质量要求提高的实际情况，从年初开始，在硬件上扩大家政服务培训基地的规模，增添了电化教学媒体设备。今年已经举办了五期家政服务员培训班，我们对家庭服务培训采取免费培训、免费介绍工作、免费跟踪管理服务的三免原则，深受广大进城农民工和城市下岗职工的欢迎，同时解决了很多家庭的燃眉之急。公司每天都接待家庭服务员零散培训，一个、二个、三个、五个随到随时培训，做到了不培训、不上岗，以供雇主尽快找到满意的家政服务员，公司对员工培训实行培训工作统分结合，有计划的统一培训和少量的分散培训。甚至一对一的培训相结合；岗前、岗中、岗后培训相结合。在此基础上公司拥有了一大批具有合格素质的专业知识的家政服务员资质。公司自从2007年以来，对新上岗的每一个员工都购买了意外伤害险和家政经营责任险，以及社会保险。解决了家政服务员的后顾之忧，提高了家政服务员工的凝聚力。

公司在经营方面也通过优质周到的服务打动雇主，为创立家政服务品牌奠定基础。为此，公司建立了严格家庭服务员服务回访制度、家庭服务员文明用语、公司为雇主服务的承诺。公司对家庭服务员的就业承诺，星级家庭服务员评定条件等一系列管理制度，特别是家庭服务员回炉培训等方面，得到了雇主的高度认可。公司还充分发挥党支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用，利用党员先锋岗等活动引导广大员工及企业的健康发展。今年我们公司党支部再次被东宝区委员会授予先进基层党组织荣誉称号，同时还被荆门市第一届商业联合会授予服务业诚信经营优质服务优秀企业。

同时，我们公司作为2011年全国家庭服务为百强企业，深感责任的重大，也肩负起了对荆门地区本行业发展的更多思考和关注。今年我先后走访了省内外多家家政公司，交流和谈讨了本行业的发展和实际困难。需要大胆探索和改进，也需要各级政府的大力支持。

荆门市雨龙家政公司是自主经营型家政公司，完全市场化运作，由于家政服务业的薄盈利现状，公司收入微薄，社会效益远大于经济效益，特别是安置进城农民和下岗困难职工再就业方面，也为政府分忧了困难。

相对国内外家政服务业发展现状，目前我市的家政服务业还存在着诸多缺憾，一是定位不高，多数家政服务企业走的是中介的路子，具有小型化、零散化的特点，从业者随意性很大，尚未形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济和社会发展的需要。二是层次较低。绝大多数家政组织提供的服务还停留在低层次的日常性家庭服务阶段，衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远没有开发出来。三是市场无序。由于运作不规范、管理不严格制度不健全，全市家政服务企业在服务价格、服务程序、服务质量、服务业技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。四是权益不明。家政服务是一个高风险低利润行业，目前我市家政服务业从业人员很少与服务对象签订服务协议，供需双方责任、权利、义务不明确，供求双方均存在后顾之忧。正因为我市家政服务市场缺乏技术规范和衡量标准，服务质量和合法权益难以保证，在一定程度上影响了我市家政服务员的深度开发、长足发展和健康发展。

目前，我市的家政服务业虽然规模不大，但是我相信，有各级政府的大力支持，有关部门的有力领导，特别是在商务部门的直接领导下，荆门市家庭服务业协会已经正式成立了，作为家政服务行业已经有了一个共同商讨家庭服务业发展的平台。我们雨龙家政作为荆门市最大的家政服务企业，将积极推进家庭服务业向社会化、产业化、规模化的发展，并继续担当荆门市家庭服务业领头羊的角色，为社会作出更大贡献。下一步我们将在学、查、做、把、验五个方面着手：

学、采取走出去请进来的方法，吸收兄弟单位先进管理经验，相互交流，相互学习，取长补短，充实自己，与同行开展战略联盟合作关系。

查、查找企业内部不足，通过总结、治理和改善，循序渐进，不断优化。

做、以现有服务项目为契机，做好宏观环境分析，制定战略定位，开拓市场，从“简单劳务”型产品，不断向“知识技能”型服务；“专业管理”型服务迈进，更好的服务于社会。

把、把好安全关；把好服务关。把好安全关，安全工作指定专人负责，安全风险辨识作为首要工作任务，制定安全措施，确保人和物的安全实现可控；把好服务关，上岗人员树立高标准、高要求、高质量的服务思想，工作中要有耐心、诚心和爱心，积极、主动并附有创造性，掌握必要的技能、技术和技巧，提供优质的服务，真正做到客户满意，公司满意，自己满意。

检、检验工组成果，总结成绩，克服短板，实现二次跨越。

成败取决于细节，在今后的发展中，雨龙家政服务公司将深入开展精细化管理，通过不断改进创新，为社会创造安逸、舒心、优美的环境。以创造社会效益最大化为指导思想，强化队伍建设，提升管理，以严谨扎实的工作作风，提供优质满意的服务。从而实现服务人民，满足需求，造福万家，与社会和谐共赢的最终目的。

谢谢各位领导！

荆门市雨龙家政服务有限责任公司